Эффективные и удобные CRM-системы

Условно все CRM системы можно разделить на типы по форматам использования. Существуют отдельные программы и облачные сервисы. Самые эффективные и удобные CRM-системы доступны в двух форматах. Также все CRM системы условно можно разграничить по количеству и видам решаемых задач, а также в зависимости от уровня обработки информации.

Какие бывают CRM системы

Согласно этим параметрам можно выделить 4 типа CRM:

• Операционные – это CRM-системы созданные для простого и удобного контактирования с клиентами. Они регистрируют входящий трафик, хранят информацию о клиентах, помогают автоматизировать работу с документацией, контролировать воронку продаж, следить за сотрудниками и ставить им рабочие задачи.
• Аналитические CRM – служат не только для сбора информации, но и систематизируют закономерности во взаимодействии с клиентской базой. Помогают мониторить поведение пользователей и выстраивать корректную бизнес-стратегию.
• Коллаборационные – такие CRM-системы выбирают для отладки взаимодействия с клиентами, чтобы своевременно корректировать ассортимент товаров, следить за ценами и мониторить процесс обслуживания. В природе не существует «чистых» коллаборационных CRM, а ее элементы присутствуют в каждой современной системе.
• Комбинированные – многофункциональные, содержащие в себе части других видов CRM. Они собирают и обрабатываю информацию, включают в себя мессенджеры, виджеты, чаты (и другие способы связи с клиентом), а также таск-менеджеры.

Комбинированные CRM самые популярные, их число на рынке растет постоянно. В нашем ТОПе собраны лучшие CRM-системы всех типов. Все они содержат инструменты для эффективного ведения бизнеса. Мы сделали для вас обзор каждой из них, чтобы вы могли выбрать ту, что идеально подойдет вам по функционалу.

Самые популярные CRM

1. Битрикс24

Пожалуй, одна из самых популярных CRM по типу SaaS. Битрикс24 включает в себя файлохранилище, мессенджер, собственно CRM, виджеты — для учета рабочего времени, бизнес-процессы, календарь, отчеты, профайлы. Есть удобная мобильная версия и возможность бесплатного использования программы.

Битрикс24 помогает всем видам бизнеса контролировать продажам, управлять всеми каналами коммуникаций с клиентами и автоматизировать многие рутинные процессы. Имеет коробочную и облачную версию.

Презентация нового Битрикс24: Расти в любых условиях

Что можно делать:

• Управлять сделками и лидами
• Создавать сайты, лендинги со встроенной CRM
• Печатать и отправлять документы из CRM
• Настраивать собственную воронку продаж
• Выставлять счета
• Управлять отдельными задачами и целыми проектами
• Автоматизировать рутинные бизнес-процессы
• Имеет интегрированную IP- телефонию и почтовый клиент
• Возможно подключить соцсети и мессенджеры
• Настраивать планы продаж и отчетов
• Настраивать роботов, триггерные письма, отправлять смс и рекламные сообщения прямо из CRM 
• Создавать алгоритмы регулярных сделок 
• Обмен данными с 1С

Преимущества:

• Есть бесплатный тариф, который действует постоянно
• Интерфейс доступен на 14 языках
• Платформа постоянно совершенствуется
• CRM работает без сбоев
• Надежная многоуровневая система безопасности
• Есть коробочная и облачная версии на выбор
• Интеграция с 1 С
• Собственный магазин приложений и виджетов для решения разных задач
• Гибкий интерфейс
• Быстро работает

Недостатки:

• Ограниченные возможности бесплатного тарифа
• Нет доступа к техподдержке на бесплатном тарифе
• Нельзя связаться с техподдержкой по телефону
• Настойчивые призывы перейти на платную версию
• Нужно время, чтобы хорошо освоить интерфейс
• Частые и масштабные обновления
• Средства списываются автоматически
• Сложный возврат денег, если решишь отказаться от подписки
• Медленная работа техподдержки

Тарифы:

• Базовый -тариф для 12 человек – бесплатно.
• CRM+ — специальный тариф для отдела продаж за 50$/мес.
• Минимальный – облачный тариф за $16/мес.

2. Tilda CRM

Tilda CRM – система для начинающих предпринимателей, встроенная в конструктор сайтов Tilda. Это простая, но эффективная программа, с красивым интерфейсом и базовым функционалом. Из особенностей можно выделить интересное построение воронки – вы самостоятельно перемещаете карточки сделки через пройденные этапы.

Количество карточек и полей для добавления заявок тоже можно изменять. Структура Tilda CRM – листы, количество которых не ограничено. Разные лазные листы можно определять под разные группы товаров, услуг или клиентов. Можно экспортировать и импортировать данные в .CSV, открывать доступ сотрудникам. Очень удобный и наглядный интерфейс.

Tilda CRM подойдет малому бизнесу, растущим компаниям.  Главное преимущество – сервис бесплатный.  

CRM Tilda — обзор, настройки, подключение

Что можно делать:

• Строить воронку продаж
• Вести клиентскую базу
• Управлять заказами
• Контролировать историю взаимодействия с клиентами
• Формировать отчеты
• Делать e-mail рассылки
• Создавать шаблоны проектов
• Хранить и структурировать данные
• Выставлять счета
• API интеграции
• Создавать и мониторить веб-формы

Преимущества:

• Бесплатно для владельцев сайтов Tilda;
• Простой и понятный интерфейс;
• Классный дизайн;
• Основные элементы базы данных – поля карточек, этапы воронки продаж;
• Можно давать доступ сотрудниками;
• Достаточный функционал для малого бизнеса

Недостатки:

• Скудный набор инструментов
• Нет встроенной аналитики
• Нет телефонии;
• Нет инструментов для работы с «холодной» аудиторией.

Тарифы:

Tilda CRM – абсолютна бесплатна, если у вас есть сайт на Tilda, который стоит от 500 руб/мес, при оплате годовой подписки.

3. Worksection

Worksection — удобный CRM-сервис, в котором можно работать со всеми видами данных в бизнес-проектах. Worksection уже 8 лет на рынке и зарекомендовала себя как очень надежную. Простой и понятный интерфейс этой CRM можно освоить за 2 недели. Worksection выбирают инженеры и люди творческих профессий. Очень редко бывают сбои, а если есть проблема, то техподдержка ответит на сообщение в течении 15 минут.

Обзор Worksection за 1 минуту. Планирование и контроль проектов онлайн

Что можно делать:

• Хранить и обрабатывать данные
• Систематизировать рабочие процессы
• Контролировать сроки выполнения задач
• Коммуницировать с коллегами и клиентами
• Вести тайм-трекинг
• Работать с диаграммой Ганта
• Составлять отчеты
• Экспортировать и импортировать данные
• Контролировать сотрудников

Преимущества:

• Очень простой и удобный интерфейс
• Огромный функционал для малого, среднего и крупного бизнеса
• Приятный дизайн
• Возможность вести и контролировать большое количество проектов
• Гибкая сетка тарифов
• Быстрая и толковая техподдержка
• Есть бесплатная версия
• Есть пробный период
• Представлен на всех платформах
• Есть интеграция со многими популярными сервисами
• Доступен русский и украинский языки

Недостатки:

• Синхронизация с приложением с задержкой
• Довольно дорогие тарифы
• Скорость работы системы оставляет желать лучшего
• Нет продуктового каталога
• Нет телефонии и колл-центра
• Бывают сбои в работе на несколько часов
• «Теряются» данные после обновлений

Тарифы:

• Бесплатный – ограниченный функционал для 5 пользователей
• Мини – 10 пользователей за 29$/мес
• Базовый — 49$/мес для 20 пользователей
• Бизнес — 50 пользователей за 99$/мес
• Премиум — 199$/мес для 50 пользователей и хранилищем на 500 Gb

4. AveCRM

AveCRM – это система для малых компаний, представленная исключительно в коробочной версии, но с возможностью синхронизации через другие облачные сервисы. AveCRM создана для интеграции на отдельный хостинг или сайт. Имеет минималистичный и удобный интерфейс, достаточный набор функций. В этой системе можно следить за всем этапами воронки, наглядно выводить все процессы, создавать шаблоны проектов.

Белорусская AveCRM – модульная система с возможностью интегрировать расширения. Имеет адаптивный дизайн панели управления и удобный интерфейс.

Преимущества:

• Встроенный «умный» поиск контактов
• При установке можно выбрать конфигурацию
• Оценивать работу менеджеров по отчетам
• Есть телефония и колл-центр
• Можно добавлять неограниченное число сотрудников
• Ведется подробная история взаимодействия с клиентом
• Есть возможность подсчитать количество времени потраченное на каждую задачу
• Многоуровневая авторизация

Недостатки:

• Скудный набор инструментов для «подогрева» клиентов
• Нет возможности предоставить гостевой доступ
• Нельзя выделять задачи по приоритетности
• Нет облачной версии

Тарифы:

• Есть пробный период
• Разовая выплата — 40 000 рублей за полный функционал и бесплатную настройку

Годовая подписка на обновления 10 000 рублей

5. Sales Creatio

Sales Creatio – отличный продукт для ускорения и автоматизации всего цикла продаж. Есть отдельные конфигурация системы под разные сферы бизнеса. На Marketplace можно скачать готовые отраслевые решения, коннекторы, дополнения, расширения и приложения для пополнения спектра функций CRM-системы.

Sales Creatio — относится к облачным CRM-системам. Она подойдет для управления большими объемами продаж и связанными с ними бизнес-процессами.

Что можно делать:

• Управлять заказами и счетами
• Вести корпоративную соцсеть
• Есть внутренняя телефония
• Можно управлять документооборотом
• Собирать и сегментировать контактную базу
• Производить поиск контакта по соцсетям
• Автоматизировать большую часть бизнес- процессов
• Каталогизировать товары

Преимущества:

• Имеются весь необходимый для CRM функционал
• Есть триал-версия 14 дней
• Гибко настраивается интерфейс
• Присутствует русскоязычная версия

Недостатки:

• Довольно медленно работает
• Есть вопросы к дизайну
• Требует много времени для настройки и использования функций
• Нет готовых решений для анализа продаж
• Плохая работа поиска
• Не очень удобный интерфейс
• Техподдержка отправляет читать инструкцию
• Не дешевое решение

Тарифы:

• Подключение каждого пользователя к Sales Creatio стоит от $22 в месяц

Пробная бесплатная версия на две недели.

CRM-системы для бизнеса

6. LiraCRM

LiraCRM – украинская облачная CRM, которая использует новейшие технологии с безопасным шифрованием. Идеальное решение для контроля и распределения задач сотрудников, создания и управления клиентской базой. Полный набор инструментов для координации сделок, ведения статистики и анализа данных. В LiraCRM доступен колл-трекинг и SIP-телефония, а также можно создавать виджеты для сайта. С LiraCRM вполне реально круглосуточно держать руку на пульсе компании, управлять бизнес-процессами с любого гаджета. Можно не переживать за безопасность, так как за соединение отвечает собственная система безопасности SoftSwtich Lira 5-го класса.

Что можно делать:

• Подключить IP телефонию
• Отслеживать всю цепочку взаимодействия с клиентом
• Создавать задачи для сотрудников и контролировать их выполнение
• Контролировать сделки
• Использовать корпоративный чат
• Совершать документооборот внутри системы
• Интегрировать 1С
• Мониторить аналитику
• Подключаться к системе с любого устройства

Преимущества:

• Встроенная телефония
• Автоматическое создание карточек клиента
• Наличие таск-менеджера
• Интеграция с популярными сервисами и программами для бизнеса

Недостатки:

• Бесплатная версия доступна только по запросу
• Фиксированная цена доступа для одно пользователя, нет скидки за большое количество пользователей

Тарифы:

• Базовый – 160 грн/мес за одно рабочее место
• Есть бесплатная пробная версия

7. Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM – система с привычным майкрософтовским дизайном. Подойдет для работы с маркетингом, продажами, бизнес-процессами и сервисом. Microsoft Dynamics полностью интегрируется с приложениями MS и платформой. Веб-версией можно пользоваться в Internet Explorer, есть мобильная версия. Легко и удобно работать с CRM из Outlook. Доступно как облачное, так и коробочное решение.

CRM система за 5 минут. Обзор Microsoft Dynamics CRM

Что можно делать:

• Управлять всеми инструментами коммуникации
• Визуализировать данные на настраиваемом дашборде
• Автоматизировать процессы обработки данных с помощью сценариев
• Создавать шаблоны файлов Word и Excel для быстрых отчетов
• Работать с разных платформ: iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Преимущества:

• Есть русскоязычная версия
• Самое большое количество функций среди всех CRM
• Много сотрудничающих партнеров по всему миру
• Интеграция со всеми продуктами Microsoft

Недостатки:

• Очень много багов
• Медленная и не качественная техподдержка
• Низкая скорость работы системы
• Неудобный, сложный интерфейс
• Много ненужных полей и виджетов, которые нельзя скрыть
• Скудная документация по самой системе
• Неудобная встроенная аналитика

Тарифы:

• От $65 в месяц за пользователя.

8. Zoho

Zoho – это геймифицированная CRM, что в разы повышает эффективность работы сотрудников. Zoho CRM идеально подойдет как малому, так и среднему бизнесу, а при желании можно масштабировать и под очень крупные компании.  Система очень гибкая, конектится с большинством сторонних сервисов аналитики и инструментами автоматизации маркетинга и продаж.

Из приятных особенность стоит выделить бесплатный доступ к CRM для 3 сотрудников, геймификацию процессов и наличие встроенного конструктора форм.

Что можно делать:

• Собирать клиентскую базу
• Вести продуктовый каталог
• Работать с колл-трекингом и телефонией
• Отслеживать всю историю взаимодействия с клиентом
• Мониторить эффективность работы сотрудников
• Управлять поддержкой
• Хранить данные
• Работать с аналитикой
• Создавать формы
• Экспортировать и импортировать данные

Преимущества:

• Гибкость системы под любой бизнес
• Приятная цена
• Наличие API
• Русификация
• Возможность мотивировать сотрудников посредством геймификации
• Наличие конструктора форм
• Очень быстрая техподдержка через чат
• Есть пробный период 15 дней для каждого тарифа

Недостатки:

• Приходится довольно долго настраивать и учиться
• Отсутствует воронка продаж и проработка этапов взаимодействия
• Техподдержка только на английском
• В версии Standart нельзя обратиться в техподдержку
• Платный импорт данных

Тарифы:

• Бесплатный — можно подключить до 3 пользователей
• Standard – до 100 000 записей, веб-формы, пользовательские отчеты и панели мониторинга — 18$/мес за одного пользователя

• Professional – добавляются уведомления о продажах в реальном времени, управление запасами, интеграция с Google Ads, неограниченное количество записей — 30$/мес за одного пользователя
• Enterprise – подключается разговорный модуль с искусственным интеллектом, электронная почта для продавцов, автоответчик, шифрование данных и другие продвинутые функции — 45$/мес за одного пользователя

Ultimate Edition – плюс ко всему идет кластер баз данных, расширенные настройки, увеличенное хранилище, предложения по автоматизации бизнес-процессов — 55$/мес за одного пользователя.

9. OneBox

OneBox – самообучающаяся CRM со всем необходимым функционалом для бизнеса. OneBox работает в фоновом режиме без особого участия со стороны человека. Она поможет автоматизировать как сложные индивидуальные, так и рутинные операции. Есть список того, что программа умеет делать сама по умолчанию, но можно выдумывать и внедрять собственные задачи.

OneBox CRM – идеальна для малого бизнеса, но вполне масштабируемая для крупного. Доступно более 250 интеграций: облачные хранилища, виджеты обратного звонка, сервисы телефонии, почтовые клиенты и другое.

Главное отличие OneBox от других CRM – это встроенная в продукт нейросеть. CRM постоянно учится, анализирует бизнес-процессы и находит закономерности. Затем, исходя из собственного опыта отвечает на типичные запросы клиентов, ведет диалоги и оценивает вероятность заключения сделки. Менеджер нужен только для решения нестандартных задач.

OneBox

Преимущества:

• Простая и удобная в работе
• Бесплатный триал на 15 дней
• Очень быстро внедряется
• Наличие разных вариантов установки
• Запись разговоров
• Огромное количество возможных интеграция со всевозможным софтом

Недостатки:

• Довольно высокая цена
• Частые ошибки подключения/отключения сотрудников
• Нельзя записывать звонки из мессенджеров

Тарифы:

• Единоразовая оплата за пользование около 900$
• Бесплатное подключение 1 сотрудника. Доступно: до 10 ГБ, обновления, техническая поддержка, ежедневный бэкап.
• Тариф-3 — до 3 пользователей одновременно, до 30 ГБ данных, API, ежедневный бэкап, обновления.
• Тариф-5 — до 5 пользователей, до 50 ГБ данных, API, интеграции с интернет-магазинами, прайс-площадками и маркетплейсами, работа с поставщиками, парковка собственного домена
• Тариф-10 — до 10 пользователей, до 100 ГБ данных
• Тариф-20 — до 20 пользователей, до 200 ГБ данных
• Тарифы-30 — до 30 пользователей, до 300 ГБ данных
• Тарифы-50 — до 50 пользователей, до 500 ГБ данных

Цена на пакет 50+ лицензий рассчитывается индивидуально.

10. Мегаплан

Мегаплан – это система для слаженной работы небольшой или средней компании в любом типе бизнеса. С ее помощью можно повысить продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В Мегаплан есть все необходимые инструменты для управления всеми бизнес-процессами. Доступна и облачная, и коробочная версии системы.

Что такое CRM система? Объясняем просто и понятно за 5 минут

Что можно делать:

• Управлять задачами и поручениями
• Контролировать рабочее время сотрудников
• Оформлять отчеты
• Обмениваться документами
• Синхронизировать работу в команде
• Работать с почтой и встроенной телефонией
• Выставлять счета
• Строить воронку продаж
• Работать с 1С
• Вести учет затрат и доходов

Преимущества:

• Наличие бесплатной версии
• Есть пробный период
• Огромный функционал для работы с бизнес-процессами
• Работа с приложением со смартфона
• Удобная настройка «под себя»
• Полный контроль за процессом взаимодействием с клиентом
• Понятный и удобный интерфейс
• Быстрая адаптация и обучение

Недостатки:

• Не достаточное количество интеграция с другим софтом
• Не расторопная техподдержка
• Медленно устраняют ошибки

Тарифы:

• Бесплатны – до 10 человек
• Минимальный — $9/мес.

Какие CRM-системы пробовали Вы?